Marketing doświadczeń : jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?
Przeciętność, bylejakość i banał stały się w marketingu normą. Jego skuteczność jest niewielka, jego przejawy wywołują znudzenie i irytację. Wątpliwa jakość przynosi wątpliwą skuteczność. Marketing w praktyce stał się fasadowy, nieudolnie stosowany i nastawiony na szybkie zyski.Ma on niewiele do zaoferowania rosnącej rzeszy konsumentów:o szybko zmieniających się
wymaganiach,pragnących przeżyć swoje życie w sposób pełny, elastyczny i zróżnicowany,dla których konsumpcja dóbr staje się drugorzędna, ważne natomiast jest osiągnięcie pożądanego stylu życia i osobistego rozwoju.W rezultacie, pomimo ogromnego dorobku naukowego marketingu i zorientowanej na zaspokajanie potrzeb klienta retoryki dominującej w przedsiębiorstwach, w opinii konsumentów na rynku dominują przeciętne produkty materialne i usługi. O takiej ofercie klienci, nawet jeżeli nie mają do niej zastrzeżeń, szybko zapominają i nie wpływa ona na wzrost ich lojalności.To olbrzymie wyzwanie na miarę powstania nowego paradygmatu marketingu - doświadczenia. Bo nigdy jeszcze wiedza z psychologii, socjologii i antropologii kultury nie była tak bliska i potrzebna ludziom marketingu.W marketingu doświadczeń:oddziałuje się na zmysły, emocje i intelekt konsumentów,traktuje się klienta jako aktywnego współtwórcę wartości,stosuje nowatorskie metody zarządcze.Ukazane w tej - pionierskiej na polskim rynku - książce przykłady marketingu doświadczeń wyznaczają nowy jakościowo standard oferowanej wartości dla klienta. Szpitale Plantree, nowatorstwo parków tematycznych Disneya, na przykładzie na których menedżerowie w Stanach Zjednoczonych uczą się nowych rozwiązań, sieć wypożyczalni samochodów Avis i wiele innych ilustrują wielką marketingową zmianę.Książka jest przeznaczona dla studentów marketingu, komunikacji społecznej i psychologii, jak również praktyków zajmujących się na co dzień reklamą.
Zobacz pełny opisOdpowiedzialność: | Monika Boguszewicz-Kreft. |
Hasła: | Komunikacja marketingowa Lojalność konsumentów Marketing doświadczeń Marketing sensoryczny Satysfakcja konsumentów Materiały pomocnicze Opracowanie |
Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu, 2020. |
Wydanie: | Wydanie III. |
Opis fizyczny: | 301 stron : ilustracje ; 24 cm. |
Uwagi: | Wydanie 1. pt.: Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach. Bibliografia, netografia na stronach 277-297. |
Forma gatunek: | Książki. Publikacje dydaktyczne. Publikacje fachowe. Publikacje naukowe. |
Dziedzina: | Zarządzanie i marketing |
Zakres czasowy: | 2001-2020 r. |
Powstanie dzieła: | 2020 r. |
Przeznaczenie: | Dla studentów marketingu, komunikacji społecznej i psychologii, a także praktyków. |
Odbiorcy: | Szkoły wyższe. Specjaliści ds. marketingu. |
Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Czytelnia nr 16
Plac Inwalidów 3
ul. gen. Józefa Zajączka 8
Sygnatura: 339.138
Numer inw.: 26029
Dostępność: tylko na miejscu