Bank 3.0 : nowy wymiar bankowości
Tyt. oryg. : "Bank 3.0 : why banking is no longer somewhere you go but something you do".
Z okł.: W "Banku 3.0" Brett King wskazuje nowe trendy redefiniujące cały obszar usług finansowych, mówi o ogólnoświatowej walce o dominację portfela mobilnego, nadziejach i obawach związanych z pojawieniem się tabletów, wykorzystaniem chmury, gwałtownym rozwojem mediów społecznościowych oraz pojawieniem się konsumenta nieubankowionego, który w ogóle nie potrzebuje banku.Bank 3.0 pokazuje, że przepaść
między klientami a dostawcami usług finansowych stale się powiększa, co konkurencyjnym firmom niebankowym daje okazję do dekonstrukcji całej branży.W Banku 3.0 Brett King aktualizuje opowieść rozpoczętą w swojej poprzedniej książce Bank 2.0, która przez ponad 18 miesięcy była bestsellerem Amazonu w kategorii bankowość i finanse w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji i Japonii.Rewolucja technologiczna, w szczególności mobilna, powoduje, że świat, jaki znamy, odchodzi w przeszłość. W czasach, w których tylko wyobraźnia jest ograniczeniem, rzeczy wielkie powstają pod każdą szerokością geograficzną. Bankowość nie może lekceważyć tej dynamiki. Na naszych oczach wizje Bretta Kinga nakreślone w Banku 3.0 stają się rzeczywistością. Podczas kiedy inni tylko się przyglądają, warto podjąć wyzwanie i wdrażać przełomowe rozwiązania. IKO, bankowość mobilna 4G stworzona przez PKO Banki Polski, to najlepsze dowody na to, że rynkowy standard może powstać także nad Wisłą.Zbigniew Jagiełło, Prezes Zarządu, PKO Bank Polski
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Brett King ; [przeł. Dariusz Bakalarz et al.]. |
| Hasła: | Banki internetowe Banki - 21 w. Internet - stosowanie - finanse Usługi elektroniczne |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Studio Emka ; Deloitte, 2013. |
| Opis fizyczny: | 424, [3] s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. [425-427]. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Słowo wstępu do książki
- Podziękowania
- Wstęp
- CZĘSC 1: Zmiany zachowań konsumentów Rozdział
- 1: Oczekiwania ktienta hiperpołaczjjnego
- Oddziaływanie psychologiczne Proces dyfuzji innowacji
- Cztery fazy zmiany zachowań
- Przełom w bankowości detalicznej i klienci bezbankowi * Użyteczność i obsługa jako nowe czynniki wyróżniające * Najważniejsze wnioski Rozdział
- 2: Wskaźnik zwrotu z inwestycji w doświadczenie klienta
- Odseparowanie kanałów Struktura organizacyjna
- Oddział kontra Internet kontra komórka
- Przełamywanie szkodliwej inercji
- Najważniejsze wnioski
- CZĘSĆ 2: Przebudowa banku Rozdział
- 3: Czy da się ocalić oddział?
- Bankowość zawsze, bank nigdy
- Podstawowa funkcja oddziału w dwudziestym pierwszym wieku Innowacyjne oddziały
- A co będzie, jeżeli ludzie przestaną przychodzić do banku?
- Jak już dzisiaj udoskonalić oddział bankowy
- Najważniejsze wnioski * Rozdział 4: Pozyskanie klienta i budowanie relacji
- Potrzeba lepszego wsparcia
- Siri, Lola, Skype i VqIP Gdy ktoś chce zostać klientem
- Nastawienie na klienta oznacza zmiany organizacyjne
- Elastyczna architektura
- Wniosek. Taktyczne usprawnianie kanałów
- Najważniejsze wnioski * Rozdział 5: Dlaczego nadal tak trudno o zyski w Internecie?
- Dlaczego nie kupujemy więcej online?
- Co się sprzedaje przez Internet?
- Prymat ekranu Cross-selling do obecnych klientów Ulepszenie komunikacji internetowej
- Najważniejsze wnioski
- Rozdział 6: Bankowość mobilna - potęga, która dopiero wyrasta
- Najwspanialsze urządzenie, jakie kiedykolwiek trafiło do sprzedaży
- Opis sytuacji
- Bankowość dla nieubankowionych
- Co przyniesie przyszłość?
- Najważniejsze wnioski
- Rozdziat 7: Ewolucja samoobsługi
- Bank samoobsługowy - początki
- Czy bankomaty to coś więcej niż urządzenia do wypłaty gotówki? * Kolejne 10 lat
- Podsumowanie
- Najważniejsze wnioski
- Rozdział 8: Bardziej ufam ludziom niż firmie
- Media społecznościowe zyskują na sile
- Sposoby wykorzystania Nie uzyskamy kontroli nad ludźmi
- Rzecznictwo klientów- prawdziwy ROI Crowdsourcing - wykorzystaj ludzki potencjał
- Konkluzja: co to wszystko oznacza?
- CZĘŚĆ 3: Perspektywy rozwoju - poza konwencją
- Rozdział 9: Życie w rzeczywistości nieustannego rozwoju technologicznego Szybsze, mniejsze i bardziej inteligentne
- Wnioski dla firm * Najważniejsze wnioski
- Rozdział 10: Ląd w chmurze Big Data
- Rzeczywistość rozszerzona
- Najważniejsze wnioski * Rozdział 11: Bankowość relacyjna: budowanie relacji cyfrowych
- Epoka kontaktu z klientem
- Zaangażowanie w dialog
- Ograniczanie ryzyka a zwrot z inwestycji
- Kontakt z zaabsorbowanym prosumentem
- Rozdział 12: Płatności mobilne, pieniądze cyfrowe i nowe punkty sprzedaży
- Czy płatności mobilne są powszechne?
- Pojawienie się portfela w komórce
- Kto wygra bitwę o portfel?
- Waluty wirtualne Płatności mobilne P2P
- Ewolucja punktów sprzedaży * Wniosek: płatności mobilne i to szybko
- Rozdział 13: Punkt wpływu: kontekstowość bankowości i komunikacji z klientem * Koniec pewnej epoki Liczy się kontekst
- Jak przyjdzie co do czego... * Droga klienta przez punkty wpływu
- Wnioski * Rozdział 14: Droga do lepszego banku
- W stronę Banku 3.0 Lista kontrolna
- Wnioski
- Słowniczek
- Bibliografia
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Czytelnia nr 16
Plac Inwalidów 3
ul. gen. Józefa Zajączka 8
Sygnatura: 336
Numer inw.: 22688
Dostępność: tylko na miejscu