Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1. Uwarunkowania zachowań nabywców w procesie zakupu
3. 1.1. Potrzeby w teorii zachowań konsumenckich
4. 1.2. Realizacja potrzeb klientów poprzez nabywanie produktów
5. 1.3. Segmentacja rynku jako odpowiedź na potrzeby nabywców
6. 1.4. Satysfakcja nabywców i jej wpływ na lojalność klientów
7. 1.5. Znaczenie rekomendacji konsumenckich w procesie zakupów
8. Rozdział 2. Rozwój i wykorzystanie Internetu w Polsce
9. 2.1. Istota Internetu
10. 2.2. Rodzaje i wykorzystanie usług internetowych
11. 2.3. Marketing internetowy
12. 2.4. Handel internetowy
13. 2.5. Specyfika procesu zakupu w Internecie
14. 2.6. Czynniki kształtowania pozycji konkurencyjnej sprzedawców w Internecie
15. Rozdział 3. Charakterystyka segmentu "młodzi dorośli" w Polsce
16. 3.1. Trendy w konsumpcji gospodarstw domowych
17. 3.2. Przyczyny wyodrębniania segmentu rynku "młodzi dorośli"
18. 3.3. Charakterystyka segmentu "młodzi dorośli" na podstawie źródeł wtórnych
19. 3.3.1. Charakterystyka demograficzna i społeczno-ekonomiczna badanego segmentu
20. 3.3.2. Charakterystyka socjologiczna badanego segmentu
21. 3.4. Charakterystyka badanego segmentu na podstawie źródła pierwotnego
22. - wyniki badania własnego
23. Rozdział 4. Wykorzystanie Internetu przez segment "młodych dorosłych"
24. 4.1. Częstotliwość korzystania z Internetu
25. 4.2. Urządzenia wykorzystywane do korzystania z Internetu
26. 4.3. Postrzeganie Internetu przez młodych użytkowników
27. 4.4. Korzystanie z usług internetowych
28. Rozdział 5. Analiza internetowych zakupów "młodych dorosłych"
29. 5.1. Częstotliwość dokonywania zakupów
30. 5.2. Doświadczenie w zakupach internetowych
31. 5.3. Główne powody dokonywania zakupów przez Internet
32. 5.4. Miejsca dokonywania zakupów poszczególnych dóbr i usług
33. 5.5. Preferowane sposoby dokonywania zakupów w Internecie
34. Rozdział 6. Bezpieczeństwo dokonywania zakupów w Internecie w opinii "młodych dorosłych"
35. 6.1. Znaczenie bezpieczeństwa w zakupach internetowych
36. 6.2. Ocena bezpieczeństwa przez osoby dokonujące i niedokonujące zakupów w Internecie
37. 6.3. Wykorzystanie źródeł informacji w celu zmiejszenia poczucia ryzyka
38. Rozdział 7. Bariery ograniczające dokonywanie zakupu "młodych dorosłych" w Internecie
39. 7.1. Przyczyny niedokonywania zakupów przez Internet
40. 7.2. Przyczyny niepodjęcia decyzji o zakupie w Internecie w przypadku wybranych dóbr konkumpcyjnych
41. 7.3. Powody przerwania procesu zakupu przez Internet
42. Rozdział 8. Satysfakcja "młodych dorosłych" z zakupów dokonywanych przez Internet
43. 8.1. Problem nieudanych zakupów w Internecie
44. 8.2. Przyczyny braku satysfakcji z zakupu
45. 8.3. Reakcje nieusatysfakcjonowanych konkumentów
46. Rozdział 9. Detrminanty konkurencyjności firm sprzedających w Internecie na podstawie analizy opinii "młodych dorosłych"
47. 9.1. Czynniki wpływające na wybór konkretnego sprzedawcy w Internecie
48. 9.2. Opinie o produktach znanych marek sprzedawanych przez Internet
49. 9.3. Czynniki podnoszące wiarygodność sprzedawcy internetowego
50. 9.4. Czynniki tworzące lojalność w stosunku do sklepów internetowych
51. Rozdział 10. Kierunki rozwoju sprzedaży internetowej na rynku "młodych dorosłych"
52. 10.1. Podejście przedsiębiorstw do kształtowania przewagi konkurencyjnej
53. 10.2. Oczekiwania "młodych dorosłych" w stosunku do oferty sklepów internetowych
54. 10.3. Wybrane aspekty budowania przewagi konkurencyjnej przez sklepy internetowe
55. 10.4. Wnioski dla firm
56. Bbliografia

Zobacz spis treści

---