Spis treści:

1. Wstęp
2. 1.Wprowadzenie
3. 1.1.Podstawy teoretyczne i metodologiczne
4. 1.2.Metoda przeprowadzenia badania w Cateringu
5. 2.Metoda Action Research i kierunki rozwoju jej podtypów
6. 2.1.Geneza AR w teorii organizacji i zarządzania
7. 2.2.Zdefiniowanie AR
8. 2.3.Połączenie AR z praktyką
9. 2.4.AR a partycypacja
10. 2.5.Korzenie AR w ogólnej teorii systemów
11. 2.6.Początki stosowania metody AR
12. 2.7.System jakościowych metodologii
13. 2.8.Action Science
14. 2.9.Demokracja i różnorodność w AR
15. 2.10.Refleksja w AR
16. 2.11.Istota AR
17. 2.12.Stosowane metodologie i podejścia w AR
18. 2.12.1.Wprowadzenie
19. 2.12.2.Stosowane metodologie
20. 2.12.3.AR na tle innych metodologii badawczych
21. 2.13.Rola, cechy i umiejętności potrzebne badaczowi w AR
22. 3.Opis realizacji projektu doradczego dla Cateringu w latach 1995-2004
23. 3.1.Etap pierwszy - lata 1995-1996: Tworzenie strategii dla organizacji
24. 3.1.1.Pierwsze kontakty
25. 3.1.2.Poznawanie firmy
26. 3.1.3.Przygotowania do sesji strategicznej
27. 3.1.4.Komunikacja i wspólne zrozumienie
28. 3.1.5.Sesja strategiczna - założenia i warunki
29. 3.1.6.Sesja strategiczna - metody i teorie
30. 3.1.7.Dobór uczestników sesji
31. 3.1.8.Tworzenie propagandy sesji strategicznej i prac doradczych
32. 3.1.9.Ostatnie przygotowania do sesji
33. 3.1.10.Procedura i przebieg sesji strategicznej
34. 3.1.11.Wyniki sesji
35. 3.1.12.Konsekwencje sesji i dalsze prace pierwszego etapu doradztwa
36. 3.2.Etap drugi - lata 1997-1998
37. 3.2.1.Usprawnienie procesów i weryfikacja strategii działania na rynku nielotniczym
38. 3.2.2.Mapowanie procesów jako metoda ich usprawniania
39. 3.2.3.Pierwsza sesja strategiczna w drugim etapie doradztwa
40. 3.2.4.Dalszy ciąg prac nad usprawnieniem procesów
41. 3.2.5.Sesja strategiczna: rynek - klienci - organizacja
42. 3.2.6.Finalizowanie głównych prac zespołów procesowych, powołanie zespołów wspomagających, nowa struktura i regulamin organizacji
43. 3.2.7.Sesja podsumowująca wdrożenia procesów w Cateringu
44. 3.2.8.Zakończenie drugiego etapu prac doradczych dla Cateringu - sesja dla brygadzistów i średniej kadry kierowniczej
45. 3.3.Etap trzeci - lata 2001-2003: "Miary oceny procesów" oraz dodatkowe analizy i informacje o firmie
46. 3.3.1.Sytuacja Cateringu przed trzecim etapem prac doradczych
47. 3.3.2.Kolejny etap doradztwa - prace wstępne
48. 3.3.3.Sesja w Borkach
49. 3.3.4.Powrót do miar oceny w Cateringu
50. 3.3.5.Sesja w Konstancinie
51. 3.3.6.Prezentacja Cateringu na spotkaniu z właścicielem. Tworzenie
52. scenariuszy działania w okresie 2004-2005
53. 4.Wyniki badań podsumowujących procesy doradcze w Cateringu
54. 4.1.Przyczyny i główne cele prac doradczych z perspektywy zarządu i dyrekcji Cateringu
55. 4.2.Pozytywne i negatywne efekty prac doradczych z perspektywy zarządu i kadry zarządzającej Cateringu oraz doradców
56. 4.2.1.Przekrój opinii kadry Cateringu
57. 4.2.2.Pierwsze wskazane i uznane za najważniejsze efekty doradztwa w opinii zarządu
58. 4.2.3.Pozytywne skutki prac doradczych w perspektywie konsultantów
59. 4.2.4.Obszary działalności, w których zaszły zadowalające zmiany w opinii pracowników Cateringu
60. 4.2.5.Negatywne strony procesu doradczego oraz krytyczne opinie Cateringu i konsultantów
61. 4.3.Charakterystyka i ocena metody pracy konsultantów
62. 4.3.1.Opinie zarządu i kadry zarządzającej na temat zastosowanej metody
63. 4.3.2.Charakterystyka metody w opinii konsultantów
64. 4.3.3.Ocena wpływu prac doradczych na całokształt funkcjonowania firmy i ich znaczenie
65. 4.4.Konsultant - cechy, umiejętności, role
66. 4.4.1.Jakie cechy i umiejętności powinien posiadać dobry konsultant według pracowników Cateringu?
67. 4.4.2.Ocena pracy konsultantów w opinii zarządu i kadry zarządzającej Cateringu
68. 4.4.3.Cechy i umiejętności konsultanta na przykładzie prac w Cateringu w opinii konsultantów
69. 4.4.4.Rola konsultanta na przykładzie prac w Cateringu w opinii doradców
70. 4.5.Proces uczenia się organizacji z perspektywy pracowników Cateringu i doradców
71. 4.5.1.Ocena: Czego nauczono się w Cateringu w trakcie procesów doradztwa?
72. 4.5.2.Warunki sprzyjające uczeniu się organizacji w opinii zarządu, kadry zarządzającej i doradców
73. 4.5.3.Warunki konieczne do wspierania procesu uczenia się w trakcie prac i po ich zakończeniu
74. 4.5.4.Wyniki badań sprawdzających warunki sprzyjające uczeniu się organizacji w opinii pracowników Cateringu
75. 4.5.5.Wiedza i uczenie się konsultantów w ich opiniach
76. 5.Oceny, wnioski i propozycje
77. 5.1.Ocena stosowania metodologii AR w doradztwie
78. 5.1.1.Porównanie zgodności doradztwa w Cateringu z metodą AR
79. 5.1.2.Porównanie metodologii PAR i CAR z metodą stosowaną w pracach dla Cateringu
80. 5.1.3.Słabości metody oraz największe utrudnienia w jej stosowaniu
81. 5.1.4.Procedura doradztwa strategicznego według metody AR, wynikająca z doświadczeń prac dla Cateringu i analiz koncepcji teoretycznych
82. 5.2.Ocena i porównanie cech i umiejętności doradców w badaniach teorii AR i doradztwie dla Cateringu
83. 5.3.Wpływ procesu doradztwa na budowanie uczącej się organizacji
84. 5.3.1.Cechy wyróżniające uczące się organizacje - kontekst teoretyczny
85. 5.3.2.Warunki i cechy sprzyjające uczeniu się organizacji - kontekst wynikający z badań w Cateringu
86. 5.3.3.Procedura modelu tworzenia uczącej się organizacji w trakcie prowadzenia doradztwa strategicznego
87. 5.4.Wnioski końcowe i propozycje dalszych badań
88. 5.4.1.Metoda Action Research
89. 5.4.2.Rola doradcy/badacza AR
90. 5.4.3.Budowanie uczących się organizacji
91. Aneks
92. Bibliografia *

Zobacz spis treści

---