Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie
| Odpowiedzialność: | red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski ; aut.: Małgorzata Bombol [et al.]. |
| Hasła: | Obsługa klienta Usługi - marketing Zarządzanie wiedzą Podręczniki |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. |
| Opis fizyczny: | 564, [1] s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 557-560. |
| Przeznaczenie: | Dla studentów i doktorantów nie tylko studiów ekonomicznych, dla kadry akademickiej, dla słuchaczy studiów podyplomowych oraz szkoleń z zakresu zarządzania wartością klientów, dla menedżerów oraz członków rad nadzorczych, inwestorów i doradców. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wstęp
- I. Podejścia do pomiaru wartości klienta
- 1. Istota i pomiar wartości klienta
- 2. Zastosowanie rachunku kosztów działań do ocen rentowności klientów
- 3. Metody ilościowe w badaniach klientów firmy
- 4. Wartość a rentowność klienta
- 5. Determinanty wartości klienta. Wybrane aspekty
- 6. Wartość portfela klientów w zintegrowanym planowaniu marketingowym
- 7. Pomiar rentowności inwestycji w działania marketingowe przedsiębiorstwa
- II. Zarządzanie wiedzą o kliencie
- 8. znaczenie informacji o kliencie
- 9. Model zarządzania wiedzą o kliencie
- 10. Badanie wiarygodności klientów detalicznych
- 11. Satysfakcja i lojalność klienta - ujęcie modelowe i wyniki badań
- 12. Rola systemów informacyjnych marketingu w rozwoju usług
- III. Tworzenie wartości dla klienta
- 13. Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa
- 14. Strategie innowacji w budowie kapitału klienta
- 15. Budowa wartości klienta w zarządzaniu jakością
- 16. Tworzenie wartości dla konsumentów na rynku dóbr luksusowych
- 17. Czas wolny jako źródło wartości dla klienta
- 18. Kreowanie wartości dla klienta w łańcuchu dostaw
- 19. Wartość dla klienta - nowy wymiar konkurencji w handlu detalicznym
- IV. Społecznie odpowiedzialny marketing wartość klienta
- 20. Reputacja a zmiany w otoczeniu przedsiębiorstw
- 21. Społeczna odpowiedzialność biznesu a wartość dla klienta
- 22. Raporty społecznej odpowiedzialności w budowie relacji z klientem
- 23. Reputacja jako źródło przewagi konkurencyjnej
- V. Budowa wartości klienta w marketingu relacji
- 24. Podwyższanie atrakcyjności klienta jako narzędzie optymalizacji portfela klientów
- 25. Budowa wartości klienta z wykorzystaniem Internetu
- 26. Wartość dodana w marketingu relacji
- 27. Zarządzanie relacjami z dostawcami jako wartością dla klienta
- 28. Marka jako źródło wartości dla klienta
- 29. Wiedza i umiejętności klienta źródłem jego wartości
- 30. Kategoria zaufania konsumenckiego w ekonomii
- 31. Wzrost znaczenia wiarygodności i zaufania w gospodarowaniu
- 32. Zarządzanie doświadczeniem klienta
- 33. Społeczności internetowe w budowie wartości klienta
- Bibliografia
- Sylwetki autorów
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Czytelnia nr 16
Plac Inwalidów 3
ul. gen. Józefa Zajączka 8
Sygnatura: 658
Numer inw.: 20225
Dostępność: tylko na miejscu