Komunikacja kryzysowa
Tyt. oryg.: "Practical PR strategies for reputation management and company survival ".
Komunikacja kryzysowa omawia strategie radzenia sobie z kryzysami, takimi jak wypadki i katastrofy, które zawsze były częścią świata biznesu. Redaktor, Peter Frans Anthonissen, z wykształcenia prawnik, założyciel agencji doradczej ASA oraz prezes IPREZ, jednej z największych organizacji zrzeszających niezależne agencje PR, zgromadził w tej książce wypowiedzi ekspertów w dziedzinie komunikacji z całego świata.
Doradzają oni, jak ograniczyć szkody dzięki szybkim i właściwym działaniom, jakie komunikaty przekazywać mediom, jak informować opinię publiczną oraz jak zarządzać reputacją przedsiębiorstwa podczas kryzysu.W tej książce znajdziesz informacje o: * odpowiedzialności, * planowaniu komunikacji kryzysowej, * budowaniu wizerunku firmy, * katastrofach naturalnych i wypadkach, * kryzysach finansowych i prawnych, * kryzysach w sektorze spożywczym, * radzeniu sobie ze złymi wiadomościami w prasie, * szkoleniach medialnych.Opisano tu przypadki z całego świata, zamieszczono listy kontrolne komunikacji kryzysowej i przykłady dokumentów potrzebnych w przypadku kryzysu. Jest to pozycja niezbędna dla prezesów, dyrektorów, specjalistów do spraw marketingu i komunikacji, osób zajmujących się PR i studentów PR. Ta wszechstronna książka wyjaśnia przystępnie, jak przekształcić kryzys w szansę.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | red. Peter Frans Anthonissen ; przeł. Anna Derelkowska ; [aut. Peter Frans Anthonissen et al.]. |
| Seria: | Zarządzanie i Marketing |
| Hasła: | Kryzys gospodarczy Zarządzanie kryzysowe |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business, 2010. |
| Opis fizyczny: | 232 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 226. Indeks. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Spis treści:
- Spis autorów
- str. 11
- Przedmowa - Jim Walsh
- str. 19
- Wstęp - Peter Frans Anthonissen
- str. 21
- Rozdział 1. To nie thriller, lecz rzeczywistość - Peter Frans Anthonissen
- str. 27
- Wstęp
- str. 27
- Nie ma gwarancji
- str. 28
- Udziałowcy są wszędzie
- str.. 29
- Czynnik odpowiedzialności
- str. 30
- Poważne zagrożenia
- str. 31
- Kryzysy to wyzwania
- str. 32
- Skuteczna komunikacja kryzysowa - zasady
- str. 33
- Kryzys na każdy dzień tygodnia
- str. 37
- Podsumowanie
- str. 41
- Rozdział 2. Zapobiegawczy plan komunikacji kryzysowej - Nick Leighton i Tony Shelton
- str. 42
- Wstęp
- str. 42
- Potrzeba planu
- str. 43
- Czym jest kryzys?
- str. 43
- Co daje ci plan na wypadek kryzysu
- str. 46
- Elementy planu
- str. 46
- Ludzie
- str. 46
- Plan
- str. 51
- Podsumowanie
- str. 60
- Rozdział 3. Wizerunek jako część strategii korporacyjnej - Tom Gable
- str. 61
- Wstęp
- str. 61
- Wartość reputacji rośnie z czasem
- str. 62
- Określ, jak chcesz być rozpoznawany
- str. 63
- Stworzenie przewagi nad konkurencją
- str. 63
- Okazywanie, czym jesteście
- str. 64
- Plan zbliżenia się do potencjalnych odbiorców
- str. 65
- Przekształcanie wizji w rzeczywistość
- str. 66
- Opowiadaj historie
- str. 66
- Odwołuj się do wyższych norm i większych idei
- str. 67
- Podsumowanie
- str. 71
- Rozdział 4. Katastrofy - Jerry Hendin, Silvia Pendás de Cassina, Jim Walsh
- str. 72
- Wstęp
- str. 72
- Wypadki samolotowe
- str. 73
- Klęski żywiołowe
- str. 75
- Stan gotowości: Alaska Airlines 261
- str. 77
- Kiedy ogień uderza dwukrotnie
- str. 82
- Podsumowanie
- str. 87
- Rozdział 5. Dynamika kryzysu finansowego - Tim Wallace
- str. 88
- Wstęp
- str. 88
- Rozumienie kryzysu finansowego
- str. 89
- Inwestorzy instytucjonalni: potencjalni agenci kryzysu
- str. 92
- Reagowanie na kryzysy finansowe
- str. 94
- Podsumowanie
- str. 101
- Rozdział 6. Oszustwa - Thom M. Serafin
- str. 102
- Wstęp
- str. 102
- Zbierz fakty
- str. 103
- Należy wyjaśnić kwestie prawne
- str. 104
- Uwierzytelnianie przez strony trzecie
- str. 105
- Zaprzeczenie i odsunięcie problemu
- str. 105
- Kiedy twój klient pada ofiarą oszustwa
- str. 107
- Wcielanie w życie planu działań
- str. 108
- Podsumowanie
- str. 109
- Rozdział 7. Restrukturyzacja i reorganizacja - Kathryn Tunheim, Marianne de Bruijn, Jim Walsh
- str. 110
- Wstęp
- str. 110
- Szwajcarski zakup amerykańskiego przedsiębiorstwa usług finansowych
- str. 111
- Przenoszenie działalności z Holandii do Niemiec
- str. 113
- Dobra opinia jest kluczowa dla końca działalności
- str. 115
- Podsumowanie
- str. 119
- Rozdział 8. Różnorodność wyzwań stojących przed światowym sektorem spożywczym - Mania Xenou i Nuria Sánchez
- str. 120
- Bezpieczeństwo żywieniowe
- str. 121
- Zdrowie i diety
- str. 121
- Klucz do sukcesu: przygotowanie do kryzysu
- str. 122
- Interesariusze
- str. 123
- Potrzeba komunikacji zapobiegawczej
- str. 123
- Media
- str. 124
- Podsumowanie
- str. 125
- Studium przypadku
- str. 125
- Rozdział 9. Zła prasa i jak sobie z nią radzić - Elizabeth Seigenthaler Courtney, Willem Buitelaar
- str. 130
- Wstęp
- str. 130
- Przygotowuj się z wyprzedzeniem i często ćwicz
- str. 131
- Załagodź impet reakcją zapobiegawczą
- str. 132
- Wykrywanie negatywnych informacji, zanim się pojawią
- str. 134
- Nie chowaj głowy w piasek
- str. 135
- Budowanie mostów ku wyzdrowieniu
- str. 137
- Podsumowanie
- str. 137
- Rozdział 10. Nic nie zastąpi treningu medialnego - Nick Leighton, Steven Pellegrino, Tony Shelton
- str. 142
- Wstęp
- str. 142
- Kogo wyszkolić?
- str. 143
- Kto powinien szkolić?
- str. 144
- Inne źródła
- str. 145
- Kim są media?
- str. 146
- Tworzenie informacji kryzysowej
- str. 147
- Poznaj zasady gry
- str. 148
- Przeprowadzanie treningu
- str. 149
- Podsumowanie
- str. 151
- Rozdział 11. Jak zarząd może pogorszyć sytuację - Stuart Hyslop
- str. 152
- Wstęp
- str. 152
- Jak wszystko może pójść źle
- str. 152
- Jak można to pogorszyć
- str. 153
- Jak zrobić to dobrze
- str. 154
- Jak przewodzić
- str. 156
- Unikanie jest endemiczne
- str. 158
- Groźne oznaki
- str. 159
- Podsumowanie
- str. 160
- Rozdział 12. Dni sądu - Kathryn Tunheim
- str. 162
- Wstęp
- str. 162
- Studium przypadku
- str. 163
- Podsumowanie
- str. 166
- Rozdział 13. Komunikacja w czasie kryzysów związanych ze środowiskiem - Robert J. Oltmanns
- str. 167
- Wstęp
- str. 167
- Przygotowanie podstaw: tworzenie kultury dbałości o środowisko
- str. 169
- Kiedy uderzy kryzys
- str. 173
- Podsumowanie
- str. 178
- Rozdział 14. Komunikacja kryzysowa i Internet - Roger Bridgeman
- str. 179
- Wstęp
- str. 179
- Internet z natury... szybki, ekspansywny, dla wszystkich, twórca
- str. 180
- Nowe medium, nowe zagrożenia
- str. 181
- Moc spotęgowania kryzysu
- str. 182
- Nowe narzędzie, nowe możliwości
- str. 183
- Zupełnie nowe reguły
- str. 184
- Komunikacja kryzysowa - zaangażowanie a oświadczenia
- str. 186
- Podsumowanie
- str. 187
- Rozdział 15. Bariery organizacyjne przy zarządzaniu kryzysem i public affairs - Roger Bridgeman
- str. 188
- Wstęp
- str. 188
- Lekceważenie sprawy, marginalizowanie opozycji
- str. 189
- Zapobieganie kryzysowi poprzez szybkie działanie
- str. 190
- Środki firmowe nie mogą wygrać z kryzysem
- str. 191
- Odpowiadanie na kryzys prawdziwymi zmianami 192
- Załatanie sprawy rozwiąże problem
- str. 193
- Mylenie faktów z opiniami
- str. 194
- Zwalczanie korporacyjnej mentalności oblężenia
- str. 194
- Podsumowanie
- str. 195
- Rozdział 16. Menedżerowie ryzyka - Odile Vernier
- str. 196
- Wstęp
- str. 196
- Kiedy marki nie wystarczają opinii publicznej
- str. 197
- "Socjalny autyzm"
- str. 198
- Przekształcenie opinii publicznej w kapitał
- str. 198
- Marka - jej implikacje finansowe i społeczne
- str. 199
- Ryzyko, menedżerowie ryzyka i komunikacja kryzysowa
- str. 200
- Zarządzanie spółką: nowe źródła kryzysu
- str. 204
- Podsumowanie
- str. 205
- Rozdział 17. Listy kontrolne komunikacji kryzysowej - Peter Frans Anthonissen
- str. 206
- Przygotowania
- str. 206
- Grupy społeczne i interesariusze
- str. 207
- Centrum kryzysowe
- str. 208
- Co powinno się znaleźć w zestawie przetrwania komunikacji kryzysowej?
- str. 209
- Informacje ogólne
- str. 210
- Szkolenie pracowników - interakcje z mediami
- str. 210
- Instrukcja kryzysowa
- str. 211
- Jak radzić sobie z kryzysem
- str. 212
- Strategia kryzysowa
- str. 213
- Komunikacja kryzysowa
- str. 214
- Dodatki
- 1. Dokument z faktami o firmie
- str. 216
- 2. Formularz tworzenia wiadomości
- str. 219
- 3. Dokument przygotowania do kryzysu
- str. 222
- 4. Na co trzeba zwracać uwagę, rozmawiając z reporterami w czasie kryzysu
- str. 225
- Bibliografia
- str. 226
- Indeks
- str. 227
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)