1. Wstęp
2. Część pierwsza: Istota procesu rozwiązywania sporów i mediacji
3. 1. Sposoby zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania
4. Spór Singson - Whittamore
5. Zarządzanie konfliktem i sposoby jego rozwiązywania
6. Postępowanie mediacyjne
7. Definicja mediacji
8. Wykorzystanie mediacji na przestrzeni wieków
9. Współczesne wykorzystanie mediacji
10. Mediacja na świecie
11. 2. Jak działa mediacja
12. Różnorodność ról i procedur mediacyjnych
13. Różnice w dyrektywności oraz poglądach mediatora na temat głównego obszaru koncentracji
14. Mediacja, kultura i płeć kulturowa
15. Podejście do opisywania procesu mediacji
16. Czynności mediacyjne: działania i interwencje
17. Tworzenie hipotez i działania mediacyjne
18. Etapy mediacji
19. Zmienne wpływające na strategię i działania mediacyjne
20. Część druga: Budowanie zrębów efektywnej mediacji
21. 3. Nawiązanie kontaktu ze stronami w sporze
22. Zadania mediatora na etapie włączania się w mediacje
23. Praktyka włączania się do mediacji
24. 4. Wybór strategii prowadzenia mediacji
25. Relacja mediator - uczestnik i podejmowanie decyzji
26. Wybór sposobu i sceny
27. Interesy, które muszą być zaspokojone
28. Możliwe wyniki sporu
29. Zakres dostępnych sposobów
30. Kryteria wyboru sposobu i sceny
31. Zgoda na sposób i scenę
32. Koordynacja sposobów i scen
33. 5. Zbieranie i analizowanie podstawowych informacji
34. Schemat analizy
35. Metody zbierania informacji
36. Obserwacja bezpośrednia i wizje lokalne
37. Osoba zbierająca informacje
38. Strategie zbierania informacji
39. Sposoby prowadzenia wywiadów
40. Słuchanie i zadawanie pytań
41. Analiza konfliktu
42. Przedstawienie spierającym się stronom informacji i ich analizy
43. 6. Projektowanie szczegółowego planu mediacji
44. Uczestnicy negocjacji
45. Miejsce negocjacji
46. Aranżacja przestrzeni
47. Procedury negocjacyjne
48. Kwestie, interesy i opcje porozumienia
49. Kondycja psychiczna stron
50. Podstawowe reguły i wskazówki postępowania
51. Przygotowanie ogólnego planu na pierwsze wspólne spotkanie negocjacyjne stron
52. Edukowanie stron
53. Możliwe blokady
54. 7. Budowanie zaufania i współpracy
55. Silne emocje
56. Aspekty emocji
57. Nierealistyczne i realistyczne konflikty i emocje
58. Reagowanie na negatywne emocje
59. Stereotypy i błędna percepcja
60. Analogia maski-złudzenia
61. Wzmacnianie zmiany percepcyjnej
62. Trudności z uznaniem prawa do wysuwania roszczeń przez drugą stronę
63. Brak zaufania
64. Słaba komunikacja
65. Komunikacja niewerbalna
66. Różnice kulturowe
67. Część trzecia: Prowadzenie efektywnych mediacji
68. Rozpoczęcie sesji mediacyjnej
69. Monolog mediatora
70. Prezentacje stanowisk stron
71. Facylitacja komunikacji i wymiany informacji
72. Tworzenie pozytywnego klimatu emocjonalnego
73. Różnice kulturowe
74. Przejście do kolejnego etapu
75. 9. Wskazywanie kwestii i ustalanie porządku działań
76. Obszary tematyczne i kwestie
77. Identyfikowanie i formułowanie kwestii
78. Zmienne występujące przy formułowaniu i przeformułowaniu kwestii
79. Tworzenie planu działań
80. Proceduralne wsparcie przez mediatora
81. Różnice kulturowe
82. 10. Ujawnianie ukrytych interesów stron uczestniczących w sporze
83. Trudności przy wskazywaniu kwesti
84. Procedury wskazywania interesów
85. Stworzenie pozytywnego nastawienia do ustalania interesów
86. Metody pośrednie służące identyfikowaniu interesów
87. Bezpośrednie procedury służące poznawaniu interesów
88. Stanowiska, interesy i blefowanie
89. Wskazywanie interesów, akceptacja i porozumienie
90. Formułowanie wspólnych oświadczeń o problemach w kontekście interesów
91. Różnice kulturowe
92. 11. Generowanie opcji porozumienia
93. Świadomość potrzeby posiadania opcji
94. Odwodzenie stron od stanowisk niemożliwych do zaakceptowania
95. Strategie generowania opcji
96. Ogólne procedury tworzenia opcji
97. Konkretne procedury generowania opcji
98. Fora generowania opcji
99. Typy opcji porozumienia
100. Generowanie opcji w sprawie Singson - Whittamore
101. Różnice kulturowe
102. Część czwarta
103. Dochodzenie do porozumienia
104. 12. Analiza opcji porozumienia
105. Przedział zgodności
106. Określenie przedziału zgodności
107. Ewaluacja opcji w przypadku Singsona i Whittamore`a
108. Różnice kulturowe
109. 13. Negocjacje końcowe i zamknięcie sprawy
110. Końcowe negocjowanie kwestii merytorycznych i proceduralnych
111. Stopniowe zbliżanie stanowisk
112. Przeskok do porozumienia
113. Formuły postępowania oraz uzgodnienia w kwestii zasad
114. Proceduralne środki dochodzenia do decyzji merytorycznych
115. Możliwe materialne i proceduralne rezultaty konfliktu
116. Nieprzekraczalne terminy
117. Mediatorzy i zarządzanie terminami
118. Kultura, czas i terminy
119. Satysfakcja psychologiczna i redefinicja relacji stron
120. Różnice kulturowe
121. 14. Osiągnięcie formalnej ugody lub porozumienia
122. Satysfakcja proceduralna oraz implementacja i monitoring
123. Kryteria wywiązywania się z porozumień oraz etapy implementacji
124. Monitorowanie realizacji porozumienia
125. Monitoring i podejścia uwarunkowane kulturowo
126. Warunki i procedury rozwiązywania przyszłych sporów
127. Osiągnięcie satysfakcji merytorycznej i sformalizowanie porozumienia
128. Porozumienie merytoryczne i sposoby zwiększania poczucia zobowiązania
129. Zamknięcie, rytuał i symboliczne działania zamykające konflikt
130. Różnice kulturowe
131. 15. Strategie radzenia sobie z sytuacjami szczególnymi
132. Spotkania na osobności
133. Wpływ wywierany przez mediatora
134. Zarządzanie procesem negocjacji
135. Równowaga sił pomiędzy stronami
136. Fundamentalne strategie radzenia sobie z historycznymi źródłami konfliktów
137. Podejścia do prowadzenia mediacji w sporach odzwierciedlającychłębokie różnice wartości
138. Podejścia pozwalające reagować na pojawienie się różnic w wartościach bez zmieniania przekonań stron
139. Podejścia do tworzenia nowych powszechnie respektowanych wartości
140. Zwrócenie się w sprawie konfliktu wartości do osoby trzeciej w celu podjęcia decyzji
141. 16. Strategie postępowania w mediacji wielostronnej
142. Negocjacje oraz zespoły
143. Typy rzeczników
144. Negocjacje wielostronne
145. Zespoły a ich mocodawcy
146. 17. Stosowanie dobrych praktyk w mediacji
147. Stowarzyszenia i konferencje
148. Kodeksy etyki oraz standardy dobrych praktyk
149. Szkolenie, edukacja oraz doskonalenie zawodowe
150. Promowanie mediacji oraz zapewnianie kompetencji i jakości
151. Podsumowanie
152. Wykaz stowarzyszeń i organizacji profesjonalnie zajmujących się rozwiązywaniem sporów oraz zestawienie czasopism branżowych i materiałów szkoleniowych
153. Literatura
154. Słowo o Autorze
155. Indeks nazwisk
156. Indeks rzeczowy

Zobacz spis treści

Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.